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網路評論遭負評危機怎麼辦?快速教你解套方法!

在現在智慧型手機與網路的普及下,不難發現人與人之間的互動,已經從以往面對面交談,轉變為用通訊軟體來傳遞事情,除了必要性工作以外,越來越多年輕人不喜歡用電話直接溝通。原因可能有很多種,或許是不想打擾到對方,又或者不想要馬上回應,總是會希望先了解訊息內容是什麼,並且做足點功課再來回覆。

這樣的習慣也套用在購物上面,特別是現在的數位廣告與各種行銷手法,因為接收了太多的資訊,再加上便利的智慧型手機,人們無時無刻都會被網路廣告所推廣到,但消費者也越來越聰明,大多數的人們已經不太相信廣告所提及的內容,比起直接的推薦,人們更喜歡自己搜尋網路評價,看看網友怎麼說,相較於商業性質的文章,真實的新的回饋才是現在人們最想看的。

網路評論的重要性
也因為現代人喜歡自己找評價,再加上現在的網路媒體發展出一套留言評價機制,像是Google我的商家地圖,或是FaceBook粉絲團的追蹤與留言按讚機制,讓我們都可以輕易的知道,其他的網友、素人或是真實的消費者,他們的反應跟看法是甚麼,也因為是由自己主動去發掘去找的資料,相較於廠商刻意設計好的內容,兩者比較起來,主動搜尋的內容更讓人信服,更能左右消費者的決定。

網路評價已經深深影響到人們的選擇,像是想要找附近的美食餐廳,往往就會直接打開Google地圖,在上面直接搜尋自己想要的美食分類,例如;義大利麵、牛排、火鍋…….等類別,然後地圖上就會跳出附近對應的各種餐廳,此時一定是從最多顆星數的店家選擇起,4.8顆星或4.5顆星都會讓人覺得是不錯的選擇,反之若掉到2.8顆星,一般陌生客人還沒有深入了解就已經興致缺缺了,是有很大的殺傷力的。

當消費者已經養成會看評論的習慣時,任何一個評論都會讓人在意,想像一下對手的店家有很多好的評價,而自己則是一個評論都沒有時,這樣對消費者會怎麼選擇,是一件顯而易見的事,更何況當出現評論是負評時,可想而知這殺傷力會有多大。

發生網路負面評論時如何解套
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